Послепродажное обслуживание

7-дневная гарантия возврата денег по любой причине

Продукты, не влияющие на вторичные продажи, могут быть возвращены с полным возмещением по любой причине в течение 7 дней с даты доставки товара по указанному адресу доставки. Как только возвращенный товар вернется на склад Haylou для проверки, начнется процесс возврата.

• Возврат должен включать все аксессуары.
• Товары должны иметь оригинальную упаковку.
• По претензиям по гарантии, не связанным с качеством, расходы по доставке несет покупатель.
• В случае претензий по гарантии, не связанных с качеством, Haylou возмещает стоимость приобретения самого продукта.
• Возврат может быть отклонен, если продукт не соответствует вышеуказанным требованиям.

Запросы на возмещение по 7-дневной гарантии возврата денег истекают через 7 дней после открытия претензии по гарантии. Невозможно обработать запрос на возмещение за некачественные товары по истечении этого 7-дневного окна. В случае покупок, совершенных не напрямую через интернет-магазины Haylou, обратитесь к продавцу за послепродажным обслуживанием. О проблемах, связанных с качеством, см. ниже.

Гарантийные претензии по вопросам, связанным с качеством

На все дефекты, связанные с качеством товаров, продаваемых непосредственно Haylou или авторизованными торговыми посредниками Haylou, распространяется 12-месячная гарантия, начиная с даты покупки. Претензии по гарантии качества при покупках, сделанных через авторизованных дистрибьюторов и розничных продавцов Haylou, обрабатываются через Haylou. Для претензий по гарантии, связанных с качеством, элементы будут заменены отремонтированной на заводе моделью равной стоимости, если они доступны, в противном случае будет отправлен новый элемент.

Процесс:

• Покупатель должен предоставить достаточные доказательства покупки.
• Haylou должна задокументировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки в продукте.
• Требуется серийный номер дефектного изделия и/или визуальное доказательство дефекта.
• Может потребоваться вернуть товар для проверки качества.

Действительные доказательства покупки:

• Номер заказа при покупках в Интернете через Haylou или авторизованных реселлеров Haylou.
• Счет-фактура.
• Товарный чек от авторизованного реселлера Haylou с датой, содержащий описание продукта и его цену.

Обратите внимание, что для обработки претензии по гарантии может потребоваться более одного типа подтверждения покупки (например, квитанция о денежном переводе и подтверждение адреса, по которому товар был первоначально отправлен).

Стоимость доставки оплачивается покупателем в следующих случаях:

• Возврат продукции по любой причине, кроме доказанного дефекта.
• Претензии по гарантии на товары, вывезенные за пределы страны первоначальной покупки.
• Случайные возвраты покупателя.
• Возврат личных вещей.
• Возврат товаров, заявленных как дефектные, но признанных отделом контроля качества Haylou в рабочем состоянии.
• Возврат дефектных изделий с использованием международной доставки.
• Затраты, связанные с несанкционированным возвратом (любым возвратом вне утвержденного гарантийного процесса).

Не покрывается гарантией:

• Продукты без достаточных доказательств покупки.
• Потерянные или украденные продукты.
• Товары, гарантийный срок которых истек.
• Проблемы, не связанные с качеством (после 30 дней с момента покупки).
• Бесплатные продукты.
• Ремонт через третьих лиц.
• Ущерб от внешних источников.
• Повреждения в результате неправильного использования продуктов (включая, помимо прочего: падения, экстремальные температуры, попадание воды, неправильное использование устройств).
• Покупки с нелегального ресурса.

Haylou не несет ответственности за:

• Потеря данных в результате использования продуктов Haylou.
• Возврат личных вещей, отправленных в Haylou.

При возврате товаров с предоплаченной транспортной этикеткой, предоставленной Haylou, Haylou берет на себя ответственность за любые повреждения или потери, понесенные при транспортировке. При возврате товаров из-за проблем с качеством покупатель берет на себя ответственность за любой ущерб или убытки, понесенные при транспортировке. Haylou не возмещает средства за товары, поврежденные при транспортировке, по гарантийным претензиям, не связанным с качеством.